Наша жизнь ежедневно напрямую связана с покупками. Значит, мы выступаем в роли потребителей. Практически каждый день мы заходим в продуктовые магазины, чуть реже в магазины с одеждой, бытовой химией, парфюмерией и т.д.
Но не всегда мы остаемся довольны отношением персонала к нам, качеством продукции и т.д. Что делать в таких ситуациях? Вам необходимо знать, что есть такое понятие, как “защита прав потребителей”. Например, вы можете вернуть некоторый товар ненадлежащего качества, а можете и надлежащего. Знали об этом?
Если вы хотите грамотно оперировать своими правами, вы можете воспользоваться помощью адвоката, который сможет подсказать вам, что делать и как двигаться в той или иной ситуации.
Давайте разберем некоторые запросы, для разрешения которых потребители прибегают к помощи адвоката.
Запрос клиента. Могу ли я вернуть товар надлежащего качества продавцу?
Ответ. Если вы приобрели непродовольственный товар, он может быть возвращен продавцу в течение 14 дней с момента его приобретения, если другой срок не был объявлен продавцом. Возврат происходит в местах приобретения (или других местах, которые были объявлены продавцом).
Вы также имеете право на обмен товара в течение указанного срока на такой же, но, допустим, иных размеров, форм, расцветок и т.д. Если у товаров есть разница в цене, продавец должен произвести перерасчет.
Товар может быть возвращен или обменян, если он не находился в употреблении и его потребительские свойства были сохранены (при этом у вас должны быть доказательства приобретения товара у данного продавца).
Если вы получили товар в потребительской упаковке, то и вернуть вы обязаны его в ней же.
Помните, что вернуть можно не каждый товар. Существует перечень товаров, которые вернуть нельзя. Например, к таким относятся ковровые изделия, шнуры и кабели, керамическая плитка, обои, изделия из драгоценных металлов и т.д. Возврату и обмену не подлежат продукты питания надлежащего качества.
Какой же товар еще нельзя вернуть? Если продавец является ремесленником или товар был реализован через физическое лицо (не осуществляющее предпринимательскую деятельность) на рынке.
Возврат денежных средств происходит незамедлительно или же не позднее 7 дней со дня покупки товара. Если происходит нарушение данных сроков, продавцу грозит неустойка в размере 1% от цены продукта за каждый день просрочки.
Очные/онлайн консультации адвоката по всей Беларуси
Хотите получить помощь адвоката в РБ? Переходите на сайт Екатерины Грицкевич https://advocate-grodno.by/, оставляйте заявку, заполнив форму или свяжитесь со специалистом любым удобным для вас способом:
— по номеру телефона + 375336562311
— написав на почту ekaterina_panas@mail.ru
— в социальных сетях https://www.instagram.com/advocate_grickevich/
— в мессенджерах по номеру телефона (Viber, WhatsApp)
Екатерина Грицкевич – адвокат, который знает законы и защищает ваши права.
