Качество сервиса – это один из ключевых критериев, от которых отталкиваются клиенты при выборе того или иного заведения. Как результат, владельцам и руководителям торговых и сервисных предприятий важно тщательно следить за работой персонала, общей атмосферой в зале и другими параметрами. Грамотно выполненный торговый аудит поможет собрать максимум информации о заведении, а также разработать меры по улучшению качества обслуживания.
Что предполагает торговый аудит
Так называют комплекс мероприятий, направленных на оценку работы персонала, состояния торгового и рекламного оборудования и правильность выкладки. По результатам исследований можно понять, насколько целесообразны текущие методы работы предприятия.
Во время инспекции аудитор обращает внимание на:
- расположение заведения;
- правильность ценников, простоту их поиска;
- атмосферу в зале;
- срок годности товаров на стеллажах;
- заполненность полок;
- товарный ассортимент;
- актуальность POS-материалов и пр.
Специалисты оценят все значимые для заказчика показатели: от правильности выкладки до знаний продавцов и консультантов. При этом они также могут подготовить свою субъективную оценку со стороны обычного посетителя, что поможет понять сильные и слабые стороны заведения, на которые клиенты обращают больше всего внимания.
Разновидности торгового аудита
Торговый аудит может проводиться двумя способами:
- анонимно. В таком случае специалист действует под видом обычного посетителя. Инспектор незаметно переписывает всю нужную информацию, делает снимки. Это позволяет ему оценить реальное состояние дел в заведении, ведь работники, которые не догадываются о проверке, ведут себя естественно.
- с раскрытием лица проверяющего. Позволяет комплексно оценить работу заведения. Специалист в открытую переписывает ценники, артикли и фейсы, а также общается с персоналом.
Где заказать профессиональный торговый аудит
Если вас интересует проведение торгового аудита, заказать его можно на сайте https://ctrlservice.ru/services-trade-audit. Агентство Control Service проводит все виды исследований с помощью тайных покупателей. Клиентов компании ждут такие преимущества:
- обширная база секретных агентов;
- проведение исследований по всему СНГ;
- индивидуальный подход к каждому клиенту;
- закрепление за проектом личного менеджера, который курирует работу тайных покупателей;
- прозрачная ценовая политика.
Доверив организацию торгового аудита в руки профессионалов, вы сможете получить максимум полезной информации о сложившейся в заведении ситуации, а затем составить стратегию по улучшению работы бизнеса.
