На смену традиционной телефонной связи постепенно приходит более современная IP-телефония, в которой сообщение между абонентами осуществляется через интернет. Для ее подключения не требуется покупка специальных дорогих устройств и дополнительные вложения на организацию инфраструктуры. Для поддержания интернет-связи пользователю достаточно иметь доступ к сети. Телефонная IP-связь востребована у физических лиц и организаций.
Возможности IP-телефонии
1. Все сотрудники подключены к телефонии. Настройте переадресацию на ваших менеджеров или установите сотрудникам на смартфоны приложение Online pbx.
2. Выбрано правило по времени. В рабочее время звонящий будет попадать к сотруднику в офис, в нерабочее – на голосовую почту или на мобильного менеджера.
3. Выбрано правило по номеру. Не все входящие звонки одинаково полезны. Услуга правило по номеру позволяет сделать сортировку звонков по номерам. Например, есть важные партнеры по бизнесу, с которыми хотите общаться только вы. Достаточно ввести номер партнера в поле назначения и сделать переадресацию на ваш личный мобильный.
4. Приветствие. Настройте голосовое приветствие. Клиент будет слышать не “сухие” гудки, а полезную информацию. Какую давать информацию: Куда позвонил клиент? Скажите, что разговоры записываются. Не увлекайтесь тоновыми наборами.
5. Голосовая почта
6. Группа. Используйте группу, если хотите, чтобы звонки шли одновременно на всех пользователей. Кто первый возьмет, тот и первый будет обслуживать клиента.
7. Очередь. Установите очередь, если хотите равномерно распределять нагрузку между вашими менеджерами.
8. Запись разговоров. Все записи будут храниться в карточке клиента CRM. Даже если звонок был давно, менеджеру легко будет восстановить историю переписки и разговоров. Также для контроля за менеджерами.
9. Для пропущенных. Если клиент вам не дозвонился, будет создана задача по пропущенному звонку. Вы не теряете клиента, следовательно, не теряете деньги.
10. Сделка при уникальном пропущенном. Даже если клиент не дозвониться вам, все равно звонок будет зафиксирован в CRM системе.
11. API
12. Звонок с сайта (Call Back – виджет обратного звонка, устанавливается на сайте, помогает увеличить количество заявок с сайта). Клиент связывается с менеджером через интернет.
13. Умный перевод. Воспользуйтесь данной услугой, если ваш бизнес практикует персональных менеджеров. Так при повторном звонке клиент попадет к тому менеджеру, с которым уже разговаривал.
14. Музыкальное ожидание, вместо гудков
15. HTTP-запрос.
