Радостная новость для абонентов velcom на поверку оказалась не такой уж позитивной. Как выяснилось, безлимитный интернет в понимании velcom — это не более 100 ГБ мобильного трафика в месяц. Превысили этот порог? Оператор отключит доступ в интернет.
Разобраться в хитросплетениях обновленных условий тарифных планов «Smart Бесконечный» и «Бизнес-класс» смогли пользователи форума Onliner.by, не поверившие в щедрость оператора. С помощью поддержки velcom в соцсетях выяснилось, что безлимитный трафик на самом деле остается лимитированным. Компания руководствуется «Порядком добросовестного использования голосового трафика», где сказано, что «добросовестное использование» мобильного интернета не должно превышать 100 ГБ в месяц. Все, что свыше, в velcom могут принять за злоупотребление.
В службе техподдержки оператора нам подтвердили, что действительно руководствуются «Порядком добросовестного использования голосового трафика» при предоставлении услуг в рамках тарифов «Smart Бесконечный» и «Бизнес-класс».
— Но в порядке сказано, что это условие применимо только для тех тарифных планов, в порядке оказания услуг которых не регламентируется потребление трафика. При этом в тарифах «Smart Бесконечный» и «Бизнес-класс» как раз регламентируется это потребление с помощью указания на «безлимит»?
— У нас есть порядок добросовестного использования трафика… Если вы откроете на нашем сайте описание тарифного плана, допустим «Smart Бесконечный», там есть ссылка на «Порядок предоставления трафика»…
— Да, но там не идет речь об ограничении безлимитного трафика…
— В «Порядке предоставления трафика» этого нет, это есть в «Порядке добросовестного использования голосового трафика».
— А ссылка на этот порядок есть в описании условий тарифа?
После непродолжительного ожидания оказалось, что ссылки нет.
Отметим, что в порядке, на который ссылается velcom, речь идет о голосовом трафике. По крайней мере до 15 октября 2016 года (именно на эту дату приходится последнее сохранение страницы в кэше Google) в условиях документа упоминались только ограничения, связанные с 10 тысячами минут разговоров. Однако сегодня в «Порядке» также есть указание на лимит в виде 100 ГБ.
