За последние годы интернет‑торговля в Беларуси переживает настоящий бум: с 2020 по 2024 год объём рынка онлайн‑площадок вырос в 28 раз. Вместе с популярностью дистанционных покупок растёт и число претензий со стороны потребителей.
На пресс‑конференции «Тенденции развития интернет‑торговли в Беларуси. Обязанности продавцов и соблюдение прав покупателей» в пресс‑центре БЕЛТА председатель ОО «Белорусское общество защиты потребителей» Анна Суша поделилась свежей статистикой: за 2025 год организация получила около 13 тысяч обращений. При этом 60 % жалоб связаны именно с интернет‑покупками.
Какие проблемы чаще всего встречаются?
По словам Анны Суши, однотипных жалоб практически нет — каждая ситуация индивидуальна, но все они сводятся к одному: потребитель оказывается в невыгодном положении. Среди типичных случаев:
- несоответствие цвета товара заявленному на сайте;
- получение неисправной техники (например, сгоревшего фена) и отсутствие реакции продавца;
- покупка телефона через интернет с последующей передачей через водителя маршрутки — без возможности проверить качество на месте и без предоставления чека;
- приобретение устройств без русскоязычной маркировки: такие модели предназначены для других стран и не всегда обслуживаются по гарантии в Беларуси.
Особую опасность представляют так называемые магазины‑однодневки: они привозят товар, продают его и прекращают деятельность или переходят в стадию ликвидации. В таких случаях претензии предъявляются индивидуальному предпринимателю, а возмещение затрат потребителям взыскивается через суд.
Что советует общество защиты потребителей?
Чтобы снизить риски при онлайн‑покупках, эксперты разработали ряд практических рекомендаций. Анна Суша акцентирует внимание на ключевых моментах:
- Не гонитесь за сверхдешёвыми предложениями. Слишком низкая цена — тревожный сигнал: скорее всего, качество товара будет соответствующим.
- Проверяйте продавца. Узнайте, как долго он работает на рынке, изучите отзывы других покупателей.
- Требуйте демонстрации товара при доставке. Продавец или курьер должны показать, что устройство работает, и объяснить нюансы его использования.
- Обращайте внимание на доменную зону сайта. Если чек или инструкция представлены в электронном виде, проверьте, откуда идёт покупка (домены .by, .ru и т. д.).
- Отдавайте предпочтение продавцам, зарегистрированным в Беларуси. Решать спорные вопросы с ними проще. При этом площадки, зарегистрированные в России, тоже принимают претензии онлайн — в практике есть случаи, когда они возмещали затраты на экспертизу.
Масштаб проблемы на уровне ЕАЭС
Тренд на рост онлайн‑покупок характерен не только для Беларуси. По данным социологического опроса Евразийской экономической комиссии (ЕЭК):
- 95 % населения стран ЕАЭС покупают товары онлайн;
- 80 % из них приобретают в интернете не только товары, но и услуги;
- каждый второй житель стран союза сталкивался с нарушением своих прав при интернет‑торговле.
В связи с этим ЕЭК определила защиту прав потребителей в цифровом пространстве как одну из приоритетных тем на 2026 год. Мероприятия пройдут под лозунгом «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно».
Вывод: онлайн‑покупки удобны, но требуют осознанного подхода. Зная свои права и следуя простым правилам безопасности, можно минимизировать риски и совершать выгодные приобретения без неприятных сюрпризов.
Фото БЕЛТА
