Доставку для интернет-магазина можно организовать самостоятельно, с помощью курьерских служб, а также поручить логистические операции аутсорсинговым компаниям. Чтобы выяснить, какой метод более оптимальный, каждый вид услуги придется оценить по стоимости, качеству, срокам, комплексности. Рассмотрим варианты организации доставки, а также сферу фулфилмента.
Что учесть в организации сервиса
Выбирая курьерскую службу, следует исходить из особенностей вашего бизнеса. Между доставкой еды, одежды, мебельных принадлежностей, строительных инструментов — большая разница, как и требования к их транспортировке. Пиццу нужно доставить срочно, пока она не остыла, для реализации одежды придется соорудить примерочные в зонах выдачи, крупные грузы требуют максимальных хлопот, ведь с этой сферой связаны грузовые автомобили и персонал, участвующий в погрузке, а за дополнительные услуги нужно платить.
Интернет-магазин обязан предусматривать все составляющие бизнес-процесса, а логистический — в числе главных. От особенностей организации хранения, упаковки, отгрузки, общения с сотрудниками курьерских служб, зависит оперативность передачи и стоимость товара. Поэтому, если бизнес организован слабо, предпринимателю стоит задуматься о фулфилменте.
Служба доставки, как правило, предусматривает интеграцию с интернет-магазином по технической базе, а также возможность настройки этой интеграции. При соблюдении этого условия система выполнит расчет различных вариантов получения заказа. Сервис, организованный без изъянов, определит более предпочтительный вид службы доставки с учетом ряда параметров для жителя столицы или регионального потребителя продукции. Сервис также высветит самую недорогую доставку, обозначит условия снижения стоимости отправки, включая бесплатную, подскажет возможные дополнительные услуги.
Курьерскую службу, фулфилмент — нужно подбирать с учетом вида деятельности компании, технический потенциал предприятия. Таким образом, при соблюдении описанных условий, вы получите выгоду от сотрудничества.
Нередко продавец предусматривает несколько видов доставки для интернет-магазина. Покупатель при оформлении заказа оценивает стоимость, сроки, условия и останавливает свой выбор в пользу того или иного варианта.
Курьерская доставка
Наиболее востребованный тип доставки, тем более, на время пандемии. Главное преимущество — доставка товара по адресу, указанному клиентом, а также уменьшение процента отказов. Курьерскую доставку под силу организовать своими усилиями. Необходимо заняться наймом персонала, обучить его, арендовать помещение, приобрести логистическую программу, что бывает не совсем просто. Если реализация нестабильна, продвигается скачками, будет достаточно нанять единственного постоянного курьера.
Чтобы снять с себя груз ответственности, доставку можно поручить внешней службе доставки, к примеру, СДЭК Беларусь, которая ведет сотрудничество с интернет-магазинами. Компания будет взаимодействовать с клиентами, обсуждая время получения заказа, оказывать помощь в процессе примерки или возврата не подошедшего товара. Недочет варианта в его стоимости: она выше, чем при самовывозе, выдаче покупки из постамата, почтовых услуг. Стоимость срочной курьерской доставки еще выше: ведь она помогает клиенту получить его заказ в краткие сроки при условии дополнительной оплаты. Минус службы — повышенная стоимость, риск отказа при опоздании курьера.
Самовывоз
У каждой службы имеются филиалы на территории страны. Покупатели ценят столь экономный способ транспортировки товара, и интернет-магазины его используют. Клиент при таком варианте не ограничен временем и самостоятельно выбирает расположение пункта выдачи. В ПВЗ могут быть предусмотрены услуги примерки, операции по возврату. Недостатки способа в более высокой доле возврата в сравнении с доставкой курьером, кроме того, пункты выдачи есть только в крупных населенных пунктах. Для маленьких городков придется отправлять курьера или слать посылку почтой.
Постаматы
Для способа характерны все положительные особенности доставки до ПВЗ, но существуют ограничения по массе посылок и сроку хранения заказа, а кроме того, в случае с постаматами невозможно организовать примерку. Стоимость отправки до ПВЗ и к постамату почти одинакова.
Транспортные компании
Можно выбрать такой способ доставки, как транспортные магистрали. Товары прибывают к терминалу транспортной компании в городе заказчика. Хороший способ для перевозки габаритных грузов. Стоимость метода значительно снижена в сравнении с услугами курьерской службы. Недостаток сервиса — грузы доставляются по расписанию не чаще раза в неделю, или в несколько дней, что определяется регионом.
Службы доставки курьером
При выборе сервиса доставки для интернет-магазина стоит оценить специфику ее работы, убедиться в том, что способ является удобным для клиентов и соответствует вашим интересам.
Важные условия
Каждая служба доставки имеет собственный график передачи товара с ПВЗ на склад или наоборот, на другой ПВЗ, время приема заказа курьером. Следует продумать такие нюансы, как несостыковка между вывозом товара из города незадолго до прибытия очередного заказа в ПВЗ, из-за чего последний пакет будет ожидать своего часа еще более суток, и тому подобное. Такая схема будет увеличивать сроки доставки на один день по причине неучтенного графика работы ПВЗ.
Значимые параметры для каждой из сторон:
- Тип доставки. Желательно настроить возможность выбора типа доставки, сравнения стоимости для каждого из них, сроков.
- Срок. Показатель из перечня наиболее важных, так как клиенты больше всего желают быстрой доставки. Если транспортировка товара осуществляется в пределах города — следует ориентироваться на стандартный срок от 1 до 2 дней; по региону магазина — от 2 до 3 дней; скорость доставки в другие регионы зависит от популярности направления: к примеру, от Санкт-Петербурга до Москвы товар может прибыть через три дня.
- Стоимость. Зависит от метода доставки, объемов посылки, массы, страхования, прочих услуг. Если стоимость доставки входит в цену товара, то при отказе от покупки ее компенсирует предприниматель. Поэтому стоит учитывать стоимость возврата в себестоимости. Сумма будет зависеть от частоты возвратов.
- Время. Проанализируйте детали относительно времени транспортировки: нужно учесть график рабочей смены курьеров, периодичность доставки, возможность вручения посылки в точное время и в выходные. Имеет значение расписание работы ПВЗ. Качество сервиса повышается в зависимости от количества вариантов доставки и продолжительности смены курьеров.
Что важно знать продавцу
Учитывая условия, важные для предпринимателя, стоит обозначить следующие пункты:
- удаленность доставки;
- масштаб сети ПВЗ;
- наибольший допустимый вес посылки и ее размеров;
- услуги обзвона клиентов, упаковки, приема различных видов оплаты;
- особенности возврата товаров и компенсации возвратов;
- условия расчета при наложенных платежах;
- характеристика услуг службы доставки;
- сопряженность магазина и систем учета с сервисом курьерской службы.
